Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur en France, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit est prévu par le droit français de la consommation et s'applique quel que soit l'état du produit (défectueux ou non).

Pour l'exercer, veuillez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours en envoyant un e-mail à info@jarflore.com. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours, à compter de l'envoi de votre message, pour nous retourner les marchandises. Une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter suffit ; aucun formulaire spécifique n'est requis.

Nos engagements complémentaires

Nous appliquons ce même délai de 14 jours à toutes les commandes et nous prenons en charge les frais de retour : nous couvrons les frais d'expédition pour le renvoi, et aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé. Alors que, dans le cadre du droit légal, les frais de retour seraient normalement à votre charge, nous choisissons de les assumer. Vous n'êtes pas non plus tenu(e) de justifier le motif de votre retour, bien qu'un bref commentaire puisse nous aider à améliorer nos produits.

Le délai de 14 jours court à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur, et non de la date de commande. Si le colis est déposé chez un voisin ou dans un point relais, la date de livraison retenue est celle indiquée par le transporteur.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : ils doivent être inutilisés, accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que de tous les accessoires ou documents fournis initialement. L'ouverture du carton d'expédition extérieur ou le simple examen du produit ne constituent pas un motif de refus de retour ; une vérification normale du produit est tout à fait admise. En revanche, nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé au-delà d'un simple examen, s'il a été endommagé après la livraison, ou s'il lui manque des éléments indispensables à sa remise en vente.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à info@jarflore.com avant toute expédition. Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette prépayée ou les consignes relatives au transporteur. Nous vous prions de ne pas renvoyer de colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition initiale sans nous avoir contactés au préalable ; un retour reçu sans référence de commande peut être difficile à associer à votre achat. Les retours doivent être adressés à :

Jarflore
834 Boulevard de Verdun
34200 Sète
France

Traitement du remboursement

Dès réception de votre colis, nous procédons à une vérification dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Nous déclenchons ensuite le remboursement via le mode de paiement initial. Un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés est généralement nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre relevé ; ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, et non de nos services. Conformément au droit de la consommation français, tout remboursement doit être initié au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation ; en pratique, nous procédons au remboursement dès l'arrivée du colis retourné.

Nous vous informons par e-mail lorsque le remboursement est effectué. Si, 10 jours ouvrés après l'envoi de cet e-mail, le montant n'apparaît toujours pas, veuillez contacter info@jarflore.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons alors la référence de la transaction, ce qui permettra à votre banque de localiser le paiement.

Informations à fournir lors de vos échanges avec nous

Merci de nous communiquer votre numéro de commande, la date de livraison, une photo de l'article (si le retour concerne son état) ainsi qu'une brève explication du motif de votre retour. Ces éléments nous permettent d'identifier votre commande et de traiter le retour ; ils ne sont en aucun cas utilisés pour restreindre votre droit de retour dans le cadre du délai légal de 14 jours.